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"标准化"工作在黄台大酒店落地生根
添加时间:2013.06.17 来源:黄台大酒店 浏览次数:
自今年以来在市旅游局的直接领导下,经过多次培训,酒店上至总经理,下到一名普通的员工在日常的工作中自觉按标准为宾客提供服务,自5月以来通过网络评价、对内宾客调查及宾客意见表的回收等途径宾客满意度每月的始终保持在95%以上,每月酒店组织质量运营分析会议,对质检部提出的关于服务质量、设备运行、礼节礼貌等方面的问题提出解决方案,让员工始终在和谐的团队中对客服务,不断增加宾客满意度、员工满意度,让标准成为每个人的行动指南,让标准时刻成为每个员工的教导员。
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